16:24 21.07.2011 --
отсюда
Возобновим в блоге тексты по управленческой тематике и методологии мышления и принятия решений, а то их что-то мало стало в последнее время. :-)
С подачи одного ЖЖ-взаимофренда прочитал книгу Эдварда де Боно "Почему мы такие тупые". Книжка среднего уровня, скорее ориентирована на типичного зарегламентированного западного менеджера (напомню, что там это не продавец, как у нас, а всё-таки управленец :-) ), но ценные зёрнышки всё же есть. Одно из них -
метод Шести Шляп, помогающий находить и эффективно обсуждать решения проблем.
Существует общеизвестный и общепринятый метод делать эту работу на совещаниях, планёрках и мозговых штурмах -
критическая дискуссия. Ставится проблема, кто-то предлагает её решение, остальные тестируют это решение на прочность. При всех плюсах такого подхода (например, нереалистичному решению очень трудно уцелеть, также снижается субъективность индивидуального мнения) у него есть и неотъемлемые недостатки. Во-первых, он опирается на прошлое (критикуют, как правило, ориентируясь на опыт, а опыт - это слепки прошлого), что может и не соответствовать вызовам настоящего или будущего. Во-вторых, трудно уцелеть и творческим, необычным, непривычным решениям.
Метод Шести Шляп позволяет сохранить достоинства и минимизировать влияние недостатков, имеющихся у спора критиков. Вкратце он состоит в том, что при обсуждении идеи, решения, концепции ВСЕ участники обсуждения одновременно исполняют ту или иную обсуждательную роль, применяют определённый метод мышления и оценки, и эти роли и методы меняются в определённой последовательности. Таким образом на каждом этапе (в каждой роли) все мыслят параллельно, нет оппонентов, все векторы направлены в одну сторону. Но при этом, разумеется, каждый мыслит индивидуально, а не идентично другим, и это позволяет сохранить широту охвата и учесть различные взгляды и опыт.
Переход к определённой роли и модели символизируется надеванием всеми участниками шляпы определённого цвета (запоминающаяся метафора - голова того или иного цвета и мыслит соответственно цвету). Конечно, необязательно в кабинете для совещаний иметь гардеробный шкаф, надевание может быть мысленным.
Что это за шляпы? Позвольте далее процитировать де Боно (
курсивные вставки - мои):
* * *
"
Белая Шляпа символизирует "информацию". Представьте себе белый цвет и бумагу. Надев Белую Шляпу, все сосредоточиваются на информации.
Формулируются ответы на вопросы:* Какая информация у нас есть?
* Какая информация нам нужна?
* Какие вопросы мы хотим решить?
* Как нам получить нужную информацию?
Если возникает расхождение во мнениях, спора не происходит. Записываются оба варианта.
Красная Шляпа - это эмоции, чувства и интуиция. Представьте себе красный цвет, огонь и тепло. Надев Красную Шляпу, все имеют право выразить свои эмоции и дать волю интуиции, не объясняя и не оправдывая их. Все это есть в человеке и поэтому нуждается в выходе.
* Какие чувства у меня это вызывает?
* Моя интуиция говорит...
* У меня такое ощущение...
* Это меня раздражает...
* Есть сомнения...
То, что Красная Шляпа идёт сразу после Белой (постановки проблемы), очень ценно - во-первых, интуитивные соображения предшествуют рациональным и не забиваются ими (и это вообще соответствует порядку того, как в нас происходят акты сознания), во-вторых, все имеют возможность выпустить эмоции в самом начале и не отвлекаться на них в дальнейшем.Черная Шляпа предназначена для мышления осторожного, дотошного и критического. Представьте себе черный цвет и судейскую мантию. Надев Черную Шляпу, мы размышляем о "худшей стороне"; по какой причине что-то может не получиться; какие могут возникнуть проблемы. Это "критическая" шляпа.
* Уложится ли это в наш бюджет?
* Этично ли это?
* Будет ли это работать?
* Что может пойти не так?
* Чем мы рискуем?
Черная Шляпа позволяет думающим дать полную волю своей осторожности и пессимизму. Это соответствует и естественному поведению мозга, и культуре критического мышления. Черная Шляпа - очень хороша и, возможно, является самой важной из шляп. Это основа всей западной культуры мышления. Главное, чтобы с ней не переусердствовали те, кто считает, что Критичным Быть Достаточно.
Как видно, Чёрная Шляпа позволяет приземлить полёт фантазии Красной Шляпы и отсечь явно нереалистичные решения.Желтая Шляпа - это "логический позитив". Надев Желтую Шляпу, мы ищем ценности и выгоды. Мы стремимся понять, как можно сделать то или иное. Рассуждаем разумно - это не спекуляции на почве творчества. Для конструктивного мышления важно развивать в себе "чувство ценности". Нам дано от природы "чувство опасности", но развить мы должны "чувство ценности".
* Что в этом имеется ценного?
* Какова выгода?
* Как это можно сделать?
* Каковы позитивные аспекты?
Желтая Шляпа гораздо труднее для исполнения и гораздо менее "естественна", чем Черная.
С другой стороны, Жёлтая Шляпа противодействует критичности Чёрной и позволяет вновь воспрять ростку конструктивности и эффективности.Зеленая Шляпа - это шляпа творчества и энергии. Представьте себе зеленый цвет, растения и процесс роста. Надев Зеленую Шляпу, все присутствующие на совещании совершают попытку творчества. Это время творчества. Зеленая Шляпа побуждает нас искать свежие идеи, альтернативы, модификации идей, новые возможности и т. д.
* Имеется альтернатива...
* Можно изменить идею...
* А что, если поступить так?
* Есть и такая возможность...
* Как подойти к этому иначе?
В обычном мышлении критический подход действителен постоянно. В Зеленой Шляпе он исключается.
Таким образом, Зелёная Шляпа гарантирует, что будут рассмотрены все варианты, даже неочевидные.Последняя шляпа -
Синяя. Представьте себе синеву, небо и общий обзор. Синяя Шляпа организует мышление. Синяя Шляпа выбирает фокус. Синяя Шляпа определяет последовательность надевания остальных Шляп. Синяя Шляпа следит за соблюдением правил Шляп. Синяя Шляпа подводит итоги - последствия, решения, проекты, следующие шаги и т. д.
* О чем мы размышляем?
* Чего мы хотим достичь?
* Каковы будут последствия?
* Можем ли мы принять решение?
* Каков следующий шаг?
Эта удивительно простая структура имеет большую силу. Продолжительность совещаний сокращается вчетверо, а то и вдесятеро против обычного. Самое важное здесь то, что от каждого думающего требуется пустить в ход весь свой опыт, знания и "силу ума". Что очень сильно отличается от "доказывания правоты".
* * *
От себя замечу, что это похоже на метод заполнения матрицы (простейшая из известных в управлении матриц - SWOT (плюсы, минусы, возможности и угрозы)), когда все участники высказывают свои мнения по всем ячейкам матрицы, и таким образом каждый может отозваться о плюсах и минусах решения. Но метод Шести Шляп - глубже, и в нём есть последовательность, увеличивающая эффективность метода.
С другой стороны, не следует и из него делать панацею, подходящую под все случаи управленческой жизни, есть и более изощрённые технологии для асов. :-)
Оставьте комментарий тут или в блоге Заметки на манжетах пикейного жилета
Только оригинальный контент, никаких перепечаток постов и ютубовских роликов, которые "уже все видели!".
Оригинал блога и комментирование — тут: www.arm-group.ru/talks/captain_dot/